Net ir iš anksto apmokėjus siuntos pristatymą, jos atsiėmimo metu gali pasirodyti reikalavimas sumokėti papildomai. Su tokia situacija susidūrė „Omniva“ klientas Pranas (tikrasis vardas redakcijai žinomas), kuriam už jau apmokėtą siuntą buvo priskaičiuotas 2,72 euro mokestis.
Į naujienų portalą tv3.lt kreipęsis vyras pasakojo internetu užsisakęs drabužių iš Vokietijos. Prieš siuntai pasiekiant Lietuvą jis pakeitė pristatymo vietą ir pasirinko paštomatą šalia savo darbovietės. Vis dėlto siuntos pristatymo dieną kurjeris telefonu informavo, kad sistemoje šio pakeitimo nemato.
Prieš eidamas atsiimti siuntos Pranas elektroniniu paštu gavo pranešimą, kuriame buvo nurodyta sumokėti 2,72 euro išperkamąjį mokestį.
Klientui kilo klausimų dėl papildomo mokėjimo
Nors suma nebuvo didelė, vyras nesuprato, kodėl už prekes ir jų pristatymą turi mokėti dar kartą. Jis pabrėžė, kad problema slypi ne keliuose euruose, o pačiame principe: dalis žmonių galėjo tiesiog nesigilinti į mokestį ir jį sumokėti.
Pranas pirmiausia susisiekė su internetine parduotuve. Jos atstovai patvirtino, kad siuntimo išlaidos jau buvo apmokėtos. Vėliau vyras kreipėsi į „Omniva“ ir, pasak jo, iš bendrovės darbuotojo sužinojo, kad papildomas mokestis atsirado dėl sistemos klaidos.
Klientui buvo pasiūlyta palaukti, kol siunta bus dar kartą įdėta į paštomatą, arba sumokėti prašomą sumą ir vėliau kreiptis dėl jos grąžinimo. Galiausiai situacija buvo išspręsta tą pačią dieną: siuntą Pranas atsiėmė papildomai nemokėdamas.
„Omniva“: mokestis pritaikytas per klaidą
„Omniva“ komunikacijos specialistė Liepa Žvaliauskaitė patvirtino, kad Pranui papildomas mokestis buvo priskirtas neteisingai. Tikrinant siuntos pristatymo aplinkybes nustatyta, jog ji netyčia buvo peradresuota antrą kartą, todėl sistema automatiškai pritaikė mokestį.
Klientui susisiekus su bendrovės klientų aptarnavimo komanda, siunta buvo perkelta į kitą paštomato skyrelį, o už peradresavimą mokėti nereikėjo. Bendrovės atstovė atsiprašė dėl nepatogumų ir nurodė, kad neteisingo apmokestinimo atvejai pasitaiko retai.
Jeigu klientas tokį mokestį jau būna sumokėjęs, „Omniva“ teigia grąžinanti pinigus, kai klientas užpildo pinigų grąžinimo formą.
Kada peradresavimas gali kainuoti papildomai?
„Omniva“ klientai pristatymo vietą arba būdą gali keisti bendrovės savitarnoje, tačiau ši paslauga ne visada yra nemokama.
Pirmasis siuntos peradresavimas iš pristatymo adreso į paštomatą nieko nekainuoja, jei atliekamas iki siuntai pasiekiant bendrovės skirstymo centrą. Pagal galiojantį kainoraštį mokestis gali būti taikomas, kai siunta peradresuojama pakartotinai arba pakeitimas atliekamas jau po jos skirstymo.
Todėl prieš keičiant pristatymo vietą verta įsitikinti, ar dėl pasirinkto veiksmo neatsiras papildomų išlaidų.
Išperkamasis mokestis nėra tas pats, kas peradresavimo mokestis
Ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) pažymėjo, kad siuntų pristatymo bendrovės gali taikyti papildomus mokesčius, jei jie numatyti paslaugų teikimo sąlygose ir kainoraštyje.
Išperkamasis mokestis – tai suma, kurią gavėjas sumoka už pačią siuntą ją atsiimdamas. Surinktus pinigus pristatymo bendrovė perduoda siuntėjui. Tuo metu peradresavimo mokestis taikomas už papildomai pasirinktą pristatymo vietos pakeitimą.
RRT pabrėžė, kad Prano gautame pranešime nurodytas išperkamasis mokestis neturėtų būti painiojamas su galimu peradresavimo mokesčiu.
Ką daryti kilus abejonių dėl mokesčio?
Jei gyventojas mano, kad mokestis priskaičiuotas nepagrįstai, RRT pirmiausia pataria kreiptis į siuntų pristatymo bendrovę ir išsiaiškinti, už kokią paslaugą prašoma sumokėti. Jei siuntos pristatymą organizavo pardavėjas, apie problemą reikėtų informuoti ir jį.
RRT anksčiau nagrinėjo ginčą dėl tokio paties – 2,72 euro – „Omniva“ pritaikyto peradresavimo mokesčio. Tuo atveju siunta buvo pristatyta ne nurodytu adresu, o į bendrovės sistemoje pažymėtą prioritetinį paštomatą.
Įvertinusi ginčo aplinkybes ir viešai skelbiamas „Omniva“ sąlygas, RRT nusprendė, kad vartotojas galėjo pagrįstai tikėtis siuntos pristatymo jo nurodytu adresu. Dėl to reikalavimas grąžinti 2,72 euro buvo patenkintas.
