Įsigiję maisto produktą vartotojai tikisi, kad jis bus kokybiškas ir saugus. Vis dėlto kartais tikroji problema paaiškėja tik grįžus namo – produktas gali skleisti neįprastą kvapą, būti pakeitęs išvaizdą arba turėti pasibaigusį tinkamumo vartoti terminą. Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) primena, kaip tokiais atvejais apginti savo teises.
Nekokybiškas ar galimai nesaugus maistas gali būti pagrindas kreiptis į pardavėją ir reikalauti prekę pakeisti arba grąžinti už ją sumokėtus pinigus.
Pirmiausia kreipkitės į pardavėją
Pastebėję produkto trūkumus, kreipkitės į prekybos vietą, kurioje jį pirkote. Pardavėjui reikėtų pateikti rašytinį prašymą, aiškiai nurodyti nustatytus trūkumus ir savo reikalavimą. Kartu pateikiamas pats produktas bei pirkimą patvirtinantis dokumentas.
Vartotojas gali prašyti nekokybišką prekę pakeisti tokia pačia tinkamos kokybės preke arba ją grąžinti ir atgauti sumokėtus pinigus. Jeigu pardavėjas nesutinka su reikalavimu, per 14 dienų jis turi pateikti motyvuotą rašytinį atsakymą.
Kada informuoti VMVT?
Jei susitarti su pardavėju nepavyksta arba kyla abejonių dėl produkto saugos, apie situaciją galima pranešti VMVT. Į tarnybą taip pat verta kreiptis, jeigu:
- pastebėjote produkto gedimo požymių;
- prekybos vietoje radote maisto produktą, kurio tinkamumo vartoti terminas jau pasibaigęs;
- kyla abejonių dėl maisto saugos;
- nepavyksta išspręsti nesutarimo su pardavėju.
Teikiant informaciją VMVT, svarbu kuo tiksliau aprašyti situaciją. Nurodykite produkto pavadinimą, gamintoją, partijos numerį, tinkamumo vartoti terminą, įsigijimo vietą ir pastebėtus trūkumus. Taip pat pridėkite produkto nuotraukas bei pirkimo kvitą ar kitą įsigijimą patvirtinantį dokumentą.
Šie duomenys padeda nustatyti produkto atsekamumą ir įvertinti įvykio aplinkybes.
Trūkumas paaiškėjo tik namuose – teisė skųstis išlieka
Jei produkto problemą pastebėjote tik kitą dieną arba atidarę pakuotę, tai savaime nereiškia, kad jūsų nusiskundimas bus atmestas. Tokiu atveju taip pat galite kreiptis į pardavėją arba informuoti VMVT.
Vertinant situaciją svarbu atsižvelgti į tai, kaip produktas buvo laikomas, ar nebuvo pasibaigęs jo tinkamumo vartoti terminas ir koks konkrečiai nustatytas trūkumas.
Jeigu individualaus ginčo dėl prekės pakeitimo ar pinigų grąžinimo su pardavėju išspręsti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą.
