Prieš kiek daugiau nei metus dainininkė Liepa Norkevičienė su vyru įsirengė ilgai lauktus namus. Tačiau pastaraisiais mėnesiais jų džiaugsmą apkartino sugedusi orkaitė ir, kaip pasakoja moteris, stringantis garantinio remonto procesas. Paskelbus jos istoriją, į situaciją sureagavo ir remonto įmonė.
Liepa Norkevičienė (nuotr. asm. archyvo, nuotr. stop kadras)
Orkaitės remonto eiga liko neaiški
Dainininkė pasakojo, kad jų namuose įrengta vokiška BORA technika buvo pristatyta kaip aukštos klasės įranga, tačiau orkaitė sugedo dar nepraėjus metams. Tikėdamiesi pasinaudoti garantiniu aptarnavimu, sutuoktiniai kreipėsi į įmonę, iš kurios įsigijo orkaitę. Ši organizavo remontą ir susisiekė su servisu Help.lt.
Liepa pabrėžė, kad oficialiame remonto užsakyme užsakove buvo nurodyta orkaitę pardavusi įmonė, o ne ji pati ar jos vyras. Vis dėlto kontaktuose buvo įrašytas vyro telefono numeris, todėl šeima tikėjosi gauti informaciją apie remonto eigą.
Anot dainininkės, iš pradžių meistras į namus atvyko apžiūrėti orkaitės ir bandė ją taisyti. Per antrą vizitą buvo perrašyta programinė įranga, o trečiojo apsilankymo metu paaiškėjo, kad prietaisą reikia išmontuoti ir pristatyti į servisą. Tai padarė orkaitę pardavusi įmonė.
Po to, pasak L. Norkevičienės, bendravimas nutrūko. Šeima negavo aiškios informacijos, kur yra orkaitė, ar ji taisoma, kokia remonto stadija ir kada ją būtų galima atgauti. Moteris teigė ne kartą skambinusi į Help.lt, tačiau į jos skambučius nebuvo atsakyta ir perskambinta taip pat nebuvo.
Pagalbos ji prašė ir įmonės, kurioje buvo pirkta orkaitė. Tačiau, kaip pasakojo Liepa, ši taip pat negalėjo pateikti konkretaus atsakymo, nes pati telefonu nesusisiekė su Help.lt ir negavo informacijos apie remonto eigą.
Galiausiai dainininkė internete rado įmonės vadovą ir parašė jam per „Facebook“. Į klausimą, ar jis susijęs su įmone, moteris sulaukė atsakymo: „Žiūrint, kokiu klausimu.“ Vėliau vadovas pažadėjo išsiaiškinti situaciją ir pateikti informaciją, tačiau, pasak Liepos, pažadai liko neįgyvendinti. Paskambinus telefonu jai buvo pasakyta, kad netenkinant situacijai galima pasiimti orkaitę ir elgtis su ja savo nuožiūra, o sumokėti pinigai būtų grąžinti.
L. Norkevičienė teigė, kad net ir tiesiogiai susisiekusi su įmonės vadovu nesužinojo, kokioje stadijoje yra orkaitės remontas. Ji taip pat nurodė internete radusi kitų klientų atsiliepimų apie komunikacijos trūkumą, užsitęsusius remontus ir sunkumus gaunant informaciją apie servisui perduotus daiktus.
Dainininkė savo patirtį įvertino kaip visišką komunikacijos ir atsakomybės stoką bei nepagarbą klientui, jo laikui ir turtui. Ji sakė dar niekada nesusidūrusi su tokia neigiama klientų aptarnavimo patirtimi. Savo įrašu moteris norėjo įspėti kitus žmones, kad prieš perduodami įmonei savo turtą jie galėtų įvertinti galimą riziką.
Liepa pabrėžė, kad, remdamasi tik asmenine patirtimi, šios įmonės paslaugomis ateityje nebesinaudotų ir jų kitiems nerekomenduotų.
Įmonė pateikė savo poziciją
Naujienų portalas tv3.lt kreipėsi į įmonę, kuri pateikė atsakymą. Jame teigiama, kad aprašomas atvejis tikėtina susijęs su užsakymu, kurį servisui pateikė UAB „CASA DI PAULA“.
Įmonė pabrėžė, kad jos tiesioginis klientas ir paslaugos užsakovas yra UAB „CASA DI PAULA“, o ne Liepa Mondeikaitė-Norkevičienė. Anot serviso, dainininkė pati užsakymo neteikė ir už paslaugas tiesiogiai nemokėjo.
Įmonės teigimu, visa su užsakymo vykdymu susijusi informacija teikiama būtent užsakymą pateikusiai bendrovei. Servisas nurodė su ja nuolat bendraujantis telefonu ir per savo sistemą, o dėl konkretaus užsakymo eigos bei kitų aplinkybių komunikuojantis tiesiogiai su paslaugos užsakovu.
