Nuo lapkričio 1 dienos ryšio paslaugų teikėjai privalės nedelsdami informuoti klientus apie paslaugų sutrikimus. Operatoriai jau paaiškino, kokiais kanalais tai darys, tačiau vėliau jų laukia ir papildomi techniniai įpareigojimai – reikės laikytis nustatytų gedimų šalinimo terminų bei užtikrinti ryšį nutrūkus elektros tiekimui.
Ryšių reguliavimo tarnybos (RRT) pristatyti pakeitimai neapsiriboja vien klientų informavimu. Teikėjai taip pat turės laiku pranešti RRT apie didelio masto sutrikimus, tarptautinių duomenų perdavimo jungčių pažeidimus ir tokių incidentų pašalinimą.
Techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai įsigalios vėliau. Jie nustatys, per kiek laiko turės būti pašalinti daug vartotojų paveikę gedimai ir kiek laiko mobilusis ryšys privalės veikti dingus elektrai.
Klientus pasieks įprastais kanalais
Operatoriai ketina naudoti jau įprastus bendravimo būdus. „Bitė“ teigia esminių informavimo proceso pakeitimų kol kas neplanuojanti.
„Tele2“ klientams taip pat siųs SMS žinutes ir elektroninius laiškus. Bendrovė informuos pagal nustatytas taisykles ir RRT reikalavimus, tačiau dar sprendžia, kaip konkrečiose situacijose pasirinkti tinkamiausią kanalą.
Viešųjų ryšių vadovė Asta Buitkutė nurodo, kad galutinis algoritmas, kada naudoti vieną ar kitą informavimo būdą, dar dėliojamas pagal įvairius numatomus scenarijus.
„Bitė“ informavimo kanalą parinks atsižvelgdama į kliento arba klientų grupės naudojamas paslaugas ir jų segmentą. V. Matulaitytė Lisauskienė teigia, kad toks modelis iki šiol pasiteisino, todėl svarbu jo nesugadinti.
„Telia“ naująją pareigą vertina palankiai. Bendrovė tikina ir dabar informuojanti apie reikšmingus sutrikimus, o įsigaliojus reikalavimams pranešimus klientams teiksianti teisės aktuose nustatyta tvarka ir jiems prieinamu būdu.
„Telia“ komunikacijos vadovo Audriaus Stasiulaičio teigimu, aiški ir savalaikė informacija yra svarbi paslaugų kokybės dalis.
Įvykus didelio masto sutrikimams, „Telia“ informaciją skelbia skaitmeniniais kanalais, o prireikus bendradarbiauja su žiniasklaida ir atsakingomis institucijomis. Bendrovė taip pat primena, kad sutrikus vienai paslaugai klientai kartais gali pasinaudoti kita ryšio alternatyva.
A. Stasiulaitis pažymi, kad dažniausiai mobiliojo ryšio incidentai reiškia ne visišką paslaugos praradimą, o laikinai suprastėjusią jos kokybę. Todėl informacija klientus įprastai gali pasiekti skaitmeniniais kanalais.
Vėliau ryšys turės išlikti ir be elektros
Daugiau techninio pasirengimo reikalaujantys įpareigojimai pradės galioti 2028 metų rugpjūčio 1 dieną. Nuo šios datos ryšio paslaugų teikėjai turės parengti rizikos valdymo ir gedimų šalinimo planus, kad būtų galima išvengti paslaugų nutrūkimo arba jas kuo greičiau atkurti.
Teikėjai privalės reguliariai organizuoti ryšio paslaugų sutrikimų simuliacijas ir pratybas. Jomis bus tikrinama, ar parengti planai veikia ir ar sutrikimus pavyktų tinkamai suvaldyti.
Technines priemones, reikalingas nepertraukiamam paslaugų teikimui, turės įdiegti mobiliojo ryšio operatoriai, didmeniniai duomenų perdavimo paslaugų teikėjai bei radijo ir televizijos transliacijų paslaugas teikiančios įmonės.
Numatytas ir konkretus gedimų pašalinimo terminas. Jeigu dėl tinklo gedimo paslaugų sutrikimai paveiktų daugiau kaip 25 tūkst. gavėjų, jie turėtų būti pašalinti per 24 valandas. Mobiliojo ryšio operatoriai, sutrikus arba nutrūkus elektros energijos tiekimui, ryšį privalės užtikrinti mažiausiai dvi valandas.
Be to, bent kartą per trejus metus teikėjai turės patikrinti turimus ryšio tinklo atsarginius maitinimo šaltinius.
RRT skaičiuoja, kad techninio pasirengimo reikalavimų įgyvendinimas kainuos apie 43 mln. eurų. Tarnybos pirmininkė Jūratė Šovienė pabrėžia, kad ryšys būtinas kasdieniams visuomenės poreikiams ir gyvybiškai svarbioms paslaugoms.
Pasak J. Šovienės, naujieji reikalavimai turėtų sustiprinti ryšio tinklų atsparumą, užtikrinti paslaugų tęstinumą ir stabilesnę jų kokybę. Siekiama, kad sutrikimų būtų mažiau, o jiems įvykus ryšys gyventojams ir įmonėms būtų atkurtas kuo greičiau.
Naujosios pareigos įtvirtintos RRT tarybos patvirtintose Informacijos apie viešųjų elektroninių ryšių paslaugų teikimo nutraukimą teikimo taisyklėse ir Viešųjų elektroninių ryšių paslaugų nepertraukiamo teikimo užtikrinimo taisyklėse.
