Jei skalbyklė, šaldytuvas ar kita prekė sugenda jau praėjus dvejiems metams nuo įsigijimo, prieš mokėdami už remontą pirmiausia patikrinkite garantijos sąlygas. Kai kuriais atvejais gamintojas įsipareigoja prekę remontuoti nemokamai ir pasibaigus įstatyme numatytam dvejų metų terminui.
Nuo rugsėjo 27 dienos fizinėse bei elektroninėse parduotuvėse naudojamas GARAN ženklas. Jame pateikiama gamintojo garantijos trukmė metais, prekės ženklas ir konkretus modelis.
Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) direktorė Goda Aleksaitė aiškina, kad šis ženklas padeda pirkėjams atpažinti prekes, kurioms gamintojas suteikė ilgesnę nei dvejų metų nemokamą komercinę patvarumo garantiją, taikomą visai prekei.
Parduotuvėje GARAN ženklas turi būti aiškiai matomas šalia konkrečios prekės. Interneto parduotuvėje jis turi būti pateiktas prie prekės aprašymo dar iki pirkėjui priimant sprendimą. Pardavėjai taip pat privalo pateikti informaciją apie įstatyme numatytą garantiją: fizinėje parduotuvėje ji gali būti išdėstyta, pavyzdžiui, prie kasos, o internete – paskelbta svetainėje.
Prekė sugedo po dvejų metų – kada remontas nieko nekainuoja?
Pagal įstatymą už prekės kokybės trūkumus, išryškėjusius per dvejus metus nuo jos perdavimo pirkėjui, atsako pardavėjas. Tačiau gamintojas savo iniciatyva gali nustatyti ilgesnį garantijos laikotarpį. Tokia garantija vadinama komercine.
Pavyzdžiui, jei skalbyklei suteikta penkerių metų gamintojo garantija, o ji sugenda ketvirtaisiais naudojimo metais, dvejų metų įstatyme nustatytas terminas jau būna pasibaigęs. Vis dėlto gamintojo garantija tokiu atveju dar gali galioti.
Jeigu komercinė patvarumo garantija taikoma visai prekei, jos galiojimo metu vartotojas turi teisę reikalauti nemokamo remonto arba prekės pakeitimo, laikydamasis teisės aktuose nustatytų sąlygų. Įprastai pasirinkti vieną iš šių sprendimų gali pats vartotojas, tačiau pasirinkimas gali būti apribotas, jei konkretus būdas neįmanomas arba pareikalautų neproporcingų išlaidų.
Pinigų grąžinimas nėra užtikrinamas kiekvieno gedimo atveju – tai priklauso nuo garantijos sąlygų, taikomų teisės aktų ir konkrečių aplinkybių.
Kokios išlaidos turi būti padengiamos per garantinį remontą?
Remontuojant sugedusią skalbyklę gali prireikti ją nugabenti į servisą, pakeisti pažeistą detalę ir vėliau pristatyti prekę atgal. Jei gedimui taikoma gamintojo komercinė patvarumo garantija, tokios būtinos išlaidos neturėtų būti perkeliamos vartotojui.
Nemokamai turi būti atliekamas pats remontas arba prekės pakeitimas, taip pat padengiamos su garantinių įsipareigojimų vykdymu susijusios atsarginių dalių, meistro darbo ir būtino transportavimo išlaidos.
Gedimo nustatymo kaina taip pat neturėtų tekti vartotojui, jeigu patikros metu paaiškėja, kad gedimas yra garantinis.
Jei patikrinus prekę nustatoma, kad garantija konkrečiam gedimui netaikoma, už diagnostiką ar kitas paslaugas gali būti paprašyta sumokėti. Tačiau apie galimus mokesčius ir jų taikymo tvarką vartotojas turi būti aiškiai informuotas iš anksto.
Kada garantinis remontas gali būti atmestas?
Gamintojas gali atsisakyti nemokamai remontuoti prekę, jei gedimą lėmė netinkamas naudojimas, mechaninis pažeidimas arba kita garantijos sąlygose aiškiai nurodyta išimtis.
Vis dėlto vien abstraktaus paaiškinimo, kad prekė natūraliai nusidėvėjo ar buvo naudojama netinkamai, nepakanka. Atsisakymas vykdyti garantinius įsipareigojimus turi būti pagrįstas konkrečiomis aplinkybėmis ir objektyviais duomenimis.
Sprendžiant ginčą gali būti vertinamos techninės apžiūros išvados, gedimo pobūdis, prekės naudojimo instrukcija, gamintojo garantijos sąlygos ir kiti įrodymai.
Ilga garantija ne visada taikoma visai prekei
Prie prekės nurodytas ilgas garantijos laikotarpis gali atrodyti patraukliai, tačiau prieš perkant būtina išsiaiškinti, kokiai produkto daliai jis taikomas.
GARAN ženklas neturėtų būti naudojamas, kai ilgesnė garantija suteikiama tik vienam komponentui. Pavyzdžiui, dešimties metų garantija skalbyklės varikliui, bet ne visai skalbyklei, savaime neatitinka GARAN ženklo naudojimo sąlygų.
Šio ženklo naudojimo pagrindu taip pat negali būti mokamai įsigytas garantijos pratęsimas. Todėl prieš perkant tokią paslaugą verta patikrinti, kokią nemokamą garantiją gamintojas jau yra suteikęs.
Kur kreiptis dėl remonto?
Pasibaigus dvejų metų laikotarpiui, reikėtų patikrinti, kas suteikė ilgesnę garantiją. Jos sąlygose turi būti nurodyta ir naudojimosi garantija tvarka.
Pasinaudojant gamintojo komercine garantija, pirmiausia reikėtų kreiptis į garantiją suteikusį gamintoją, jo nurodytą įgaliotąjį atstovą arba techninės priežiūros centrą.
Kreipiantis verta pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą, garantijos dokumentą ar kitą informaciją, įrodančią suteiktą garantiją, ir kuo tiksliau apibūdinti gedimą. Jei problemą padeda parodyti, galima pridėti ir nuotraukų ar vaizdo įrašų.
Jeigu gamintojas atsisako vykdyti garantinius įsipareigojimus, reikėtų pateikti rašytinę pretenziją ir paprašyti nurodyti atsisakymo priežastis. Nepavykus susitarti, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo, jei jis patenka į tarnybos kompetenciją.
Ar garantija galioja, jei ant prekės nėra GARAN ženklo?
Ilgesnę gamintojo garantiją turinti prekė galėjo būti įsigyta dar iki naujų ženklinimo reikalavimų įsigaliojimo. Tokiais atvejais garantijos buvimą ir sąlygas padeda patikrinti išsaugoti pirkimo bei garantijos dokumentai.
Gamintojo suteikta komercinė garantija galioja pagal joje nurodytas sąlygas nepriklausomai nuo to, ar prekė pažymėta GARAN ženklu. Todėl iki naujos ženklinimo tvarkos pradžios įsigiję prekes vartotojai nepraranda teisės pasinaudoti ilgesne gamintojo garantija vien dėl to, kad ant prekės nebuvo šio ženklo.
