Kaune, Veiverių gatvėje esančiame „Hesburger“ restorane klausos negalią turinčiai klientei nebuvo sudarytos tinkamos sąlygos pateikti užsakymą. Dėl Lygių galimybių įstatymo pažeidimo restoranų tinklo valdytojai „Hes-Pro Vilnius“ Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba skyrė įspėjimą.
Į tarnybą kreipusis moteris nurodė, kad į restoraną atvyko automobiliu ir sustojo prie užsakymų langelio, nes dėl klausos negalios negalėjo naudotis garsiakalbiu. Pasak pareiškėjos, darbuotojas paprašė jos pavažiuoti atgal ir užsakymą pateikti per garsiakalbį, o vėliau pasiūlė maisto užsisakyti restorano viduje.
Moteris teigė dėl tokios situacijos pasijutusi įskaudinta ir pažeminta. Ji taip pat nurodė, kad kituose „Hesburger“ restoranuose panašių problemų jai niekada nekilo.
Užsakymą klientė galiausiai galėjo pateikti tik tada, kai į pokalbį su darbuotoju įsitraukė jos dukra. Pareiškėja taip pat teigė, kad po įvykio mėgino susisiekti su „Hesburger“ vadovybe, tačiau nesėkmingai.
Tarnybai paprašius bendrovės paaiškinimo, „Hes-Pro Vilnius“ atstovai nurodė, kad darbuotojas susidūrė su jam neįprasta situacija ir pasimetė. Dėl to jis esą nepasiūlė klientės aptarnauti prie kasos langelio. Bendrovė pabrėžė, kad pagal nustatytą tvarką klientams gali būti pateikiamas spausdintas meniu, o užsakymą galima pateikti ir raštu.
„Hesburger“ atstovai taip pat informavo, kad, atsižvelgdami į tarnybos tyrimą, ketina papildomai mokyti restoranų darbuotojus.
Lygių galimybių kontrolierė Birutė Sabatauskaitė teigė, kad tyrimas parodė: dėl negalios pareiškėja konkrečioje situacijoje atsidūrė nelygiavertiškoje padėtyje.
Pasak kontrolierės, nors formaliai restorane buvo numatyti alternatyvūs aptarnavimo būdai, praktiškai jie klientai su klausos negalia nebuvo pasiūlyti. Tarnyba tai įvertino kaip netiesioginę diskriminaciją.
Už Lygių galimybių įstatymo pažeidimą „Hes-Pro Vilnius“ skirtas įspėjimas. Bendrovei taip pat rekomenduota parengti žmonių su negalia aptarnavimo tvarką, taikomą restoranų „Drive-in“ zonose, ir su ja supažindinti darbuotojus.
